赋能医疗，自动运维|群思亮相2023年学术年会

2023/12/25

12月17日，中国医疗保健国际交流促进会（以下简称：中国医促会）医学工程与信息学分会2023年学术年会暨华夏医工交融与智慧医院月博会员登录中心论坛暨“华佗工程公益行” 医工交融助力基层医疗机构才能提升培训会启动仪式在武汉欧亚会展国际酒店顺利召开。

本次大会由中国医促会医学工程与信息学分会主办，华中科技月博会员登录中心同济医学院附属协和医院承办。论坛汇聚医学、工业科技、企业各界精英，约请了多领域专家共同参会。与会者就医工交融与智慧医院月博会员登录中心进行了分享交流，共同讨论智慧医院建设月博会员登录中心、医工交融与技术创新。

月博会员登录中心总裁王重九受邀进行《赋能医疗，自动运维：IT运维管理处理方案》主题演讲，分享群思运维处理方案如何协助医院完成“赋能医疗，自动运维”。

王重九在演讲中表示，群思运维管理处理方案是以自动为基�。苑裎诵牡男滦驮宋芾泶�方案。这一处理方案的三大思绪是赋能、自动和服务。

赋能医疗，助力数智化转型

纵观大数据时代之下，无论是制造消费还是企业管理，均离不开大数据统计分析，医疗行业也不例外。王重九表示，经过大数据技术与AI分析技术为医疗赋能，运用于一线用户日常工作领域，可以进步医疗服务的精准度和智能化水平。

针对赋能的思绪，群思提供三大智能�？�：智能助手、智能语音客服、智能分单。

一、智能助手

结合人工智能与 AI 分析技术，以“成绩处理+沟通体验”为导向，基于知识库知识构建以及精准的语义分析，机器人自动婚配知识库成绩，自动回答；智能客服助手 7x24 小时待命，客户随时享用智能服务。

二、智能语音客服

用户经过月博会员登录中心月博会员登录中心月博会员登录中心电话报修，若5s无呼应自动转入语音客服接待，兽性化的语音接待模式；运用语音转换能力，将报修内容转换成文字，自动生成工单，并且保留录音文件。

三、智能分单

提取关键字与建立好的分单模型关联，经过快速模仿训练，达到语义解析和智能派单的效果，目前语音解析与分单精确率达95%以上。

自动运维，探求预见式管理

很多传统的运维管理平台仅支持多渠道报修，被动地“救火式”管理。对于此类状况，王重九提到，化被动为自动才能更好地协助用户处理成绩。

自动运维服务是一种以客户需求为导向贯穿事前-事中-预先，自动发现成绩并及时干预的运维服务模式。群思提供自动讯连�？�，包括新一代近程协助，自动监测、态势感知三大功能。

一、事前：实时监测，化被动为自动

用户设备在发生毛病之前，零碎可以实时监测主机运转形状，并且可采集用户设备基础信息，以卡片化视图或建模的方式进行可视化呈现，方便技术员明晰掌握全院终端形状。

二、事中：态势感知，自动预警

当用户设备发生毛病，态势感知为用户提供统?的要挟检测和风险处置平台。自动预警，让“预先被动管理”变为“事前自动预防”。

三、预先：自动讯连，近程协助

技术员收到态势感知的预警信息后，可经过该信息一键免IP月博会员登录中心月博会员登录中心月博会员登录中心肠址模式直接近程协助用户终端，协助用户处理相关成绩。自动讯连支持静默近程和交互式近程两种模式，提供信息交互、实时画板、文件传输、终端命令等相关功能。

高效服务，推进高质量月博会员登录中心

成功始于口碑，服务决定将来。王重九表示，群思不断非常注重服务，并竭力为每一位客户带来优质的服务。

群思提供团队支持和统计分析及处理方案，协助用户充分掌握和梳理运维工作并为宏观决策提供支持。

一、统计分析

经过智能运维服务报告、运维指挥中心大屏等工具，优化IT运维服务流程，为决策提供数据支撑。

二、处理方案

群思提供一站式运维处理方案，从咨询、开发、实施到后期运营的支持，

及平台上线后的持续服务。

三、团队支持

采用有效的方法和手段来保障信息零碎和月博会员登录中心的波动性，提升 IT 运维的服务效率，降低运维服务的成本。

王重九指出，群思运维管理平台还包括工单全流程管理、呼叫中心管理、资产管理、项目管理、值班值守、医院知识库等其他功能�？�，以及更多可定制化�？樾枨�，着力推进运维管理体系建设。

当下的数智交融技术进入大迸发时代，只要经过交融的数据和 AI 新架构婚配高质量服务，才能建立自动、科学、有效的运维服务体系，推进医院高质量月博会员登录中心。群思将持续坚持月博会员登录中心月博会员登录中心科技创新，推进医工交融，与行业专家和伙伴们一道推进智慧医疗事业新月博会员登录中心。

赋能医疗，自动运维|群思亮相2023年学术年会