MA管家式服务-月博会员登录中心(月博会员登录中心)有限公司

MA管家式服务

不定期巡检

根据用户IT状况，不定期到用户现场巡检，提供操作零碎晋级、病毒定义更新、临时文件肃清、零碎优化等工作，同时按照IT策略，检查各种设备工作形状，包括服务器、网络设备和外设。避免毛病和过长的毛病处理工夫，导致企业业务中缀、损失，及总体运营成本偏高。

服务台支持

客户计算机零碎发生成绩时，拨打群思服务热线月博会员登录中心月博会员登录中心月博会员登录中心电话，由群思坐席工程师首先提供月博会员登录中心月博会员登录中心月博会员登录中心电话和近程技术支持。作为单一集中服务窗口，提升服务效率，添加最终运用者的满意度，同时借助专业零碎工具的运用，完成IT服务可视化、可控化和自动化。

紧急现场维护

服务台经过经验判别，需工程师到达现场处理的成绩，坐席工程师分配服务工程师达到客户现场处理计算机成绩。按照客户成绩的紧急程度，在承诺工夫内到达客户现�。砜突С杉�，尽可能地保证客户的工作效率。

月博会员登录中心月博会员登录中心月博会员登录中心电话近程支持

群思服务台为其提供包括月博会员登录中心月博会员登录中心月博会员登录中心电话和近程连接支持予以处理，如邮件零碎客户端安拆卸置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件毛病处理等。

有限次数上门服务

呼应工夫分别为严重成绩2小时和普通成绩4小时内。各地办公室呼叫群思全国一致400服务热线，群思服务台接听月博会员登录中心月博会员登录中心月博会员登录中心电话后近程支持，30分钟不能处理的状况下，服务台安排服务工程师到达现场处理成绩。

服务内容：

1. 电脑硬件的维护，包括：主机、监视器、硬盘、内存、鼠标、键盘、打印机、基础网络设备和电缆的维护；

2. 电脑软件的维护，包括：通用设备（详见：通用设备列表）和通用软件（详见：通用软件列表）及非通用软件的维护；

3. 定期更新软硬件目录，配置清单和提供必要的服务；

4. 配合维护本地服务器和路由交换，例如零碎重启、关机和形状检查；

5. 月博会员登录中心月博会员登录中心月博会员登录中心电话零碎的日常基本维护（跳线和号码设置等）；

6. 新员工入职时协助IT事务办理及担任相关IT办公软件培训；

7. 组织和协调相关IT培训；

8. 配合IT担任本合同范围内的桌面端IT技术服务工作。

9. 网络毛病排查；

10. 零碎、网络架构分析、阐明；

11. 用户工位IT设备线路整理；

12. 手机邮箱设置；

13. 手机VPN配置；

通用设备列表	通用软件列表
打印机	Office系列
复印机	PDF查看器、文档、图片转PDF软件
扫描仪	各款浏览器
一体机	播放器
非编程序网络设备	下载软件
固定月博会员登录中心月博会员登录中心月博会员登录中心电话	聊天软件：微信QQ
摄像头	翻译工具
投影仪	手机、平板等终端连接软件
电视及周边终端设备	杀毒软件
	邮件：Outlook、Office 365、Lotus Notes、Outlook Express、Foxmail等